重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2022-00300 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2022-10-31 | [ 发布日期 ] | 2022-10-31 |
2022年9月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2022年9月，全区12315系统共收到消费者投诉举报111件：其中投诉87件，占投诉举报总量的78.38%,环比下降12.7%；举报24件，占受理总量的21.62%，环比下降19.1%。
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2022年9月，全区12315系统共收到投诉87件，其中商品消费投诉44件，占投诉总量的50.57%，环比下降11.3%；服务消费投诉7件，占投诉总量的0.08%，环比下降24.28%。
（二）举报基本情况。2022年9月，全区12315系统共收到举报24件，其中商品消费举报8件，占举报总量的33.33%，环比下降25%；服务消费举报1件，占举报总量的0.04%，环比下降80%。
（三）商品投诉举报热点排行。9月份全区商品类投诉举报热点集中在其他方便食品、其他食品、面包。9月投诉热点排行详见图1：
（四）服务投诉举报热点排行。9月份全区服务类投诉举报热点集中在其他食品、其他商品、其他方便食品服务类。9月举报热点排行详见图2：
图1：商品投诉举报热点排行 | |||
投诉的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
其他方便食品 | 4 | 22.22% | 19.05% |
其他食品 | 4 | 22.22% | 19.05% |
面包 | 2 | 11.11% | 9.52% |
其他米面制品 | 2 | 11.11% | 9.52% |
其他面粉 | 1 | 5.56% | 4.76% |
速食藕粉 | 1 | 5.56% | 4.76% |
其他肉制熟食制品 | 1 | 5.56% | 4.76% |
饮水机/净水器 | 1 | 5.56% | 4.76% |
食品用塑料包装 | 1 | 5.56% | 4.76% |
火锅调料 | 1 | 5.56% | 4.76% |
合计 | 18 | 100.00% | 85.71% |
图2：服务投诉举报热点排行 | |||
举报的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
教育、培训服务 | 3 | 42.85% | 42.85% |
餐饮和住宿服务 | 2 | 28.57% | 28.57% |
物业服务 | 1 | 14.28% | 14.28% |
美容、美发、洗浴服务 | 1 | 14.28% | 14.28% |
合计 | 7 | 100.00% | 100% |
三、消费提示
南川区市场监管局发布消费提示：预付式充值要谨慎，充值前了解商家经营状况，及结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者投诉情况。南川区市场监管局发布“双十一”消费提示：
一是“双十一”“低价”不可迷信，得实惠要多对比，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数，千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。二是促销规则套路复杂，下单前需看清楚。很多商家推出预售、满减、红包、优惠券等活动，看得消费者眼花缭乱，建议消费者购物前了解清楚是否有“门槛”限制、是否能叠加使用及售后服务等，避免事后产生消费纠纷。三是限期商品谨慎囤货，“剁手”前要巧规划，建议消费者在“剁手”前先清理家里的“存货”，按需补货，避免一次囤货过多造成浪费。四是直播带货良莠不齐，围观时保持冷静。建议消费者选择信誉高、口碑好的直播带货商家，并且不要脱离平台进行私下交易。五是消费者通过任何渠道购买商品或服务时，要仔细核对消费清单，索要正规票据，以便自身合法权益受到侵害时能够合理合法维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2022年10月31日
