2022年3月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2022-00092	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2022-04-15	[ 发布日期 ]	2022-04-15

[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2022-00092
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2022-04-15
[ 成文日期 ]	2022-04-15

一、受理投诉举报概况

2022年3月，全区12315系统共收到消费者投诉举报99件：其中投诉70件，占受理总量的70.70%,环比下降2%；举报29件，占受理总量的29.30%，环比下降34.09%。详见图1：

二、投诉举报情况分析

（一）投诉基本情况。2022年3月，全区12315系统共收到投诉70件，其中商品消费投诉63件，占投诉总量的90.00%，环比上涨11.11%；服务消费投诉7件，占投诉总量的10.00%，环比下降66.66%。详见图2：

（二）举报基本情况。2022年3月，全区12315系统共收到举报29件，其中商品消费举报17件，占举报总量的58.62%，环比下降55.26%；服务消费举报12件，占举报总量的41.38%，环比上涨50.00%。详见图3：

（三）商品消费投诉举报热点。3月份全区商品类投诉举报热点集中在一般食品、交通工具、特种设备类。3月商品类投诉报表（前八）详见图4：

图4：3月商品类投诉举报热点（前八）
序号	类别	数量
1	一般食品	23
2	交通工具	11
3	特种设备	6
4	房屋	5
5	保健食品	5
6	家用电器	5
7	医疗器械	3
8	化妆品	1

（四）服务消费投诉举报热点。3月份全区服务类投诉举报热点集中在餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务类。2月服务类投诉举报（前八）详见图5：

图5：3月服务类投诉举报热点（前八）
序号	类别	数量
1	餐饮和住宿服务	5
2	文化、娱乐、体育服务	2
3	美容、美发、洗浴服务	2
4	房屋装修服务	2
5	教育培训服务	2
6	专业技术服务	1
7	物业服务	1
8	制作、保养和修理服务	1

三、消费提示

网络直播带货直播近几年异常火爆，南川区市场监管局温馨提示，大家在选购网络直播时，要当心其存在的一些风险：

一是理性购物，根据自己需要选购食品，避免冲动消费；二是不盲目跟风，面对主播们的舌灿莲花，对“限时”、“限量”、“秒杀”等刺激眼球的营销手段要有防范意识；三是对夸大商品功效、虚假宣传的商品要提高鉴别能力，特别是宣传或暗示使用后有治疗慢性病、减肥等保健功效的各类压片糖果、固体饮料等产品，更需谨慎购买；四是选择规范的直播平台，不轻易点击不明链接或登陆陌生网站，避免微信、支付宝等私下交易行为；五是妥善保留购物凭证，不要轻信主播的口头承诺，注意网购订单信息，以及商家宣传网页、聊天记录、促销页面截屏等消费证据，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。

重庆市南川区市场监督管理局

2022年4月15日

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