2022年2月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2022-00067	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2022-03-28	[ 发布日期 ]	2022-03-28

[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2022-00067
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2022-03-28
[ 成文日期 ]	2022-03-28

一、受理投诉举报概况

2 022年2月，全区12315系统共收到消费者投诉举报115件：其中投诉71件，占受理总量的60%,环比下降26.63%；举报44件，占受理总量的38.83%，环比上涨7.72%。详见图一：

二、投诉举报情况分析

（一）投诉基本情况。2022年2月，全区12315系统共收到投诉71件，其中商品消费投诉56件，占投诉总量的78.81%，环比下降36.36%；服务消费投诉21件，占投诉总量的21.19%，环比上涨47.62%。详见图二：

（二）举报基本情况。2022年2月，全区12315系统共收到举报44件，其中商品消费举报38件，占举报总量的86.36%，环比上涨26.32%；服务消费举报6件，占举报总量的13.64%，环比下降14.29%。详见图三：

（三）商品消费投诉举报热点。1月份全区商品类投诉举报热点集中在其他食品、其他方便食品、通讯产品类。2月商品类投诉报表（前十）详见图四：

2月商品类投诉举报热点（前十）图四
序号	类别	数量
1	其他食品	6
2	其他方便食品	5
3	其他商品	5
4	手持移动电话（手机）	3
5	方便米饭	2
6	便携式计算机	2
7	其他服务	2
8	干洗服务	2
9	沙发	2
10	糕点	2

（四）服务消费投诉举报热点。2月份全区服务类投诉举报热点集中在其他食品、其他医院服务、其他商品服务类。2月服务类投诉举报（前十）详见图五：

2月服务类投诉举报热点（前十）图五
序号	类别	数量
1	其他食品	24
2	其他医院服务	5
3	其他商品	3
4	牛肉	1
5	加油加气机	1
6	中药材	1
7	饼干	1
8	餐馆服务	1
9	电热毯	1
10	其他水果	1

三、消费提示

春暖花开，各类消费增多，南川区市场监督管理局提示：

一是春季各类儿童、成人培训增多，消费者在参加各类培训班时，要了解清楚相关信息，包括执照、场地、其他会员的评价等，涉及大金额的办卡充值要谨慎，切勿因为商家活动促销等盲目消费。二是天气回暖，干洗衣物应记尽量选择场地规模大、设备完善、证照齐全的正规干洗店，在送洗衣物时，务必将自己的颜色、款式、质地等交代清楚，取件时当场对照查验清楚，及时发现问题，干洗后的衣服不要马上穿着或收入衣柜，要晾上三五天，因为有的干洗店用语清洗衣物的化学活性溶剂为高氯化物，长期接触有碍健康。三是希望广大消费者在购买相关生活消费的商品或服务时，一定要在购买前认真选购适合自己的商品或服务，并养成索证索票的习惯，以便在产品或服务出现问题时可以及时有效地维护自身合法权益，可向当地市场监管部门进行投诉举报，投诉举报电话：12315。

重庆市南川区市场监督管理局

2022年3月28日

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