2021年10月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2021-00218	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2021-11-10	[ 发布日期 ]	2021-11-10

[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2021-00218
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2021-11-10
[ 成文日期 ]	2021-11-10

一、受理投诉举报概况

2021年10月，全区12315系统共收到消费者投诉举报140件：其中投诉92件，占投诉举报总量的65.71%,环比下上涨3.37%；举报48件，占受理总量的34.29%，环比上涨37.14%。

二、投诉举报情况分析

（一）投诉基本情况。2021年10月，全区12315系统共收到投诉92件，其中商品消费投诉63件，占投诉总量的68.48%，环比下降4.55%；服务消费投诉29件，占投诉总量的31.52%，环比上涨26.09%。

（二）举报基本情况。2021年10月，全区12315系统共收到举报48件，其中商品消费举报32件，占举报总量的66.67%，环比上涨52.38%；服务消费举报16件，占举报总量的33.33%，环比上涨14.29%。

（三）商品投诉举报热点排行。10月份全区商品类投诉举报热点集中在一般食品、药品、通讯产品。10月投诉热点排行详见图1：

（四）服务投诉举报热点排行。10月份全区服务类投诉举报热点集中在餐饮和住宿服务、其他服务、美容美发洗浴服务类。10月举报热点排行详见图2：

图1：商品投诉举报热点排行
图1：商品投诉举报热点排行
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
一般食品	48	57.14	52.17
药品	6	7.14	6.5
通讯产品	5	6	5.43
服装、鞋帽	4	4.8	4.3
家用电器	4	4.8	4.3
房屋	4	4.8	4.3
其他商品	4	4.8	4.3
烟、酒和饮料	3	3.6	3.3
家居用品	3	3.6	3.3
首饰	3	3.6	3.3
总计	84	100	91.3

图2：服务投诉举报热点排行
图2：服务投诉举报热点排行
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
餐饮和住宿服务	21	50	43.75
其他服务	7	16.67	14.58
美容、美发、洗浴服务	3	7.14	6.25
制作保养和修理服务	2	4.76	4.17
电信服务	2	4.76	4.17
服务装修服务	2	4.76	4.17
文化、娱乐、体育服务	2	4.76	4.17
旅游服务	1	2.38	2.08
洗涤、染色服务	1	2.38	2.08
教育、培训服务	1	2.38	2.08
总计	42	100	100

三、消费提示

结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者投诉情况。南川区市场监管局发布“双十一”消费提示：

一是“双十一”“低价”不可迷信，得实惠要多对比，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数，千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。二是促销规则套路复杂，下单前需看清楚。很多商家推出预售、满减、红包、优惠券等活动，看得消费者眼花缭乱，建议消费者购物前了解清楚是否有“门槛”限制、是否能叠加使用及售后服务等，避免事后产生消费纠纷。三是限期商品谨慎囤货，“剁手”前要巧规划，建议消费者在“剁手”前先清理家里的“存货”，按需补货，避免一次囤货过多造成浪费。四是直播带货良莠不齐，围观时保持冷静。建议消费者选择信誉高、口碑好的直播带货商家，并且不要脱离平台进行私下交易。五是消费者通过任何渠道购买商品或服务时，要仔细核对消费清单，索要正规票据，以便自身合法权益受到侵害时能够合理合法维权。

重庆市南川区市场监督管理局

2021年11月10日

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