2021年9月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2021-00205	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2021-10-11	[ 发布日期 ]	2021-10-11

[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2021-00205
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2021-10-11
[ 成文日期 ]	2021-10-11

一、受理投诉举报概况

2021年9月，全区12315系统共收到消费者投诉举报124件：其中投诉89件，占投诉举报总量的71.77%,环比下降41.06%；举报35件，占受理总量的28.23%，环比下降30%。

二、投诉举报情况分析

（一）投诉基本情况。2021年9月，全区12315系统共收到投诉89件，其中商品消费投诉66件，占投诉总量的74.16%，环比下降37.74%；服务消费投诉23件，占投诉总量的25.84%，环比下降95.65%。

（二）举报基本情况。2021年9月，全区12315系统共收到举报35件，其中商品消费举报21件，占举报总量的60%，环比下降44.74%；服务消费举报14件，占举报总量的40%，环比上涨16.67%。

（三）商品投诉举报热点排行。9月份全区商品类投诉举报热点集中在一般食品、烟酒和饮料、装修建材、家具用品。9月投诉热点排行详见图1：

（四）举报热点排行。9月份全区服务类投诉举报热点集中在餐馆服务、其他食品、其他服务类。9月举报热点排行详见图2：

图1：商品投诉举报热点排行
图1：商品投诉举报热点排行
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
一般食品	32	42.11	36.78
烟酒和饮料	9	11.84	10.34
装修建材	6	7.89	6.9
家具用品	6	7.89	6.9
家用电器	5	6.58	5.75
首饰	4	5.26	4.6
卫生用品	4	5.26	4.6
化妆品	4	5.26	4.6
交通工具	3	3.95	3.45
其他商品	3	3.95	3.45
总计	76	100	87.36

图2：服务投诉举报热点排行
图2：服务投诉举报热点排行
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
餐饮和住宿服务	14	37.84	37.84
美容美发洗浴服务	9	24.32	24.32
文化娱乐体育服务	3	8.11	8.11
销售服务	3	8.11	8.11
物业服务	2	5.4	5.4
其他服务	2	5.4	5.4
制作保养和修理服务	1	2.7	2.7
中介服务	1	2.7	2.7
交通运输服务	1	2.7	2.7
洗涤染色服务	1	2.7	2.7
总计	37	100	100

三、消费提示

南川区市场监管局发布消费提示：

一是购买大闸蟹要防坑避雷，消费者尤其要注意防范“螃蟹券”套路，很多消费者在购买“螃蟹券”后，或是面临“一券在手，螃蟹难求”，的供需不平衡局面，或是收到的螃蟹缩水严重、缺斤短两，因此建议消费者尽量选择正规线下实体商家面对面购买。二是网络直播带货盛行，消费者要理性看待商家促销手段，不为“爆款、特价”等宣传冲昏头脑，不被网上展示的精美包装图片所蒙蔽，谨慎选择“网红”直播带货，以免为一时的冲动消费而后悔。三是消费者通过任何渠道购买商品或服务时，要仔细核对消费清单，索要正规票据，以便自身合法权益受到侵害时能够合理合法维权。

重庆市南川区市场监督管理局

2021年10月11日

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