2021年8月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2021-00187	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	结果查询、公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2021-09-06	[ 发布日期 ]	2021-09-06

[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2021-00187
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	结果查询、公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2021-09-06
[ 成文日期 ]	2021-09-06

一、受理投诉举报概况

2021年8月，全区12315系统共收到消费者投诉举报201件：其中投诉151件，占投诉举报总量的75.12%,环比上涨55.67%；举报50件，占受理总量的24.88%，环比上涨8.7%。

二、投诉举报情况分析

（一）投诉基本情况。2021年8月，全区12315系统共收到投诉151件，其中商品消费投诉106件，占投诉总量的70.2%，环比上涨63.08%；服务消费投诉45件，占投诉总量的29.8%，环比上涨50%。

（二）举报基本情况。2021年8月，全区12315系统共收到举报50件，其中商品消费举报38件，占举报总量的76%，环比上涨40.74%；服务消费举报12件，占举报总量的24%，环比下降33.33%。

（三）投诉热点排行。8月份全区商品类投诉举报热点集中在其他烘焙制品、面包、宾馆住宿服务。8月投诉热点排行详见图1：

（四）举报热点排行。8月份全区服务类投诉举报热点集中在餐馆服务、其他食品、其他服务类。8月举报热点排行详见图2：

图1：投诉热点排行
图1：投诉热点排行
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
其他烘焙制品	24	29.63	15.89
面包	14	17.28	9.27
宾馆住宿服务	11	13.58	7.28
其他食品	8	9.88	5.3
游泳池服务	5	6.17	3.31
糕点	5	6.17	3.31
其他黄金首饰	4	4.94	2.65
餐馆服务	4	4.94	2.65
其他住宿服务	3	3.7	1.99
手持移动电话	3	3.7	1.99
总计	81	100	53.64

图2：举报热点排行
图2：举报热点排行
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
餐馆服务	5	20.83	10
其他食品	3	12.5	6
其他服务	3	12.5	6
鸡蛋	3	12.5	6
中药材	2	8.33	4
牛肉	2	8.33	4
美乳类化妆品	2	8.33	4
其他护理和康复服务	2	8.33	4
中医器械	1	4.17	2
其他家用小电器产品	1	4.17	2
总计	24	100	48

三、消费提示

中秋、国庆“双节”将至，又将迎来一个旅游出行及购物聚餐高峰期，为了让广大消费者度过一个欢乐、祥和、平安的节日，减少或避免消费纠纷引起的不快，南川区市场监督管理局温馨提示：

一是购买月饼要谨慎，包装信息要细看。主要查看包装是否完整，特别注意查看生产日期是否有明显的涂改痕迹，现场购买自制月饼时注意查看有无证照和加工环境是否干净卫生；二是食品安全莫松懈，节日饮食要注意。外出就餐时要注意就餐卫生和安全，用餐时注意分辨食品是否变质、是否有异味，就餐点菜时应注意查看菜谱价格是否明码标价，购买一般食品时要注意查看包装及各项标识，不购买有开封、漏气现象及标识“三无”的产品；三是旅游预定要理性，选择商品要三思。假日期间酒店房费及房间数量变动较快，建议仔细询价并及时与酒店确认好房间，避免出现预定遗漏的情况，选择旅游商品时不要轻信商家宣传，异地购物仍需索要发票，慎重购买定价高的珠宝玉器、药材补品等贵重物品；四是消费者在消费时要仔细核对消费清单，索要正规票据，以便自身合法权益受到侵害时能够合理合法维权。

重庆市南川区市场监督管理局

2021年9月6日

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