2021年7月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2021-00166	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	结果查询、公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2021-08-06	[ 发布日期 ]	2021-08-06

[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2021-00166
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	结果查询、公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2021-08-06
[ 成文日期 ]	2021-08-06

一、受理投诉举报概况

2021年7月，全区12315系统共收到消费者投诉举报143件：其中投诉97件，占投诉举报总量的67.83%,环比上涨59.02%；举报46件，占受理总量的32.17%，环比上涨12.2%。争议金额4.09万元，为消费者挽回经济损失1.23万元。

二、投诉举报情况分析

（一）投诉基本情况。2021年7月，全区12315系统共收到投诉97件，其中商品消费投诉65件，占投诉总量的67.01%，环比下降58.54%；服务消费投诉30件，占投诉总量的30.93%，环比上涨50%。

（二）举报基本情况。2021年7月，全区12315系统共收到举报46件，其中商品消费举报27件，占举报总量的58.7%，环比下降10%；服务消费举报18件，占举报总量的39.13%，环比上涨63.64%。

（三）投诉热点排行。7月份全区商品类投诉举报热点集中在宾馆住宿服务、其他食品、游泳池服务。7月投诉热点排行详见图1：

（四）举报热点排行。7月份全区服务类投诉举报热点集中在餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务类。7月举报热点排行详见图2：

图1：投诉热点排行
图1：投诉热点排行
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
宾馆住宿服务	9	25	9.47
其他食品	6	16.64	6.32
游泳池服务	5	13.89	5.26
餐馆服务	3	8.33	3.16
其他美容美发服务	3	8.33	3.16
其他商品	2	5.56	2.11
便携式计算机	2	5.56	2.11
其他米面制品	2	5.56	2.11
普通住宅	2	5.56	2.11
普通免费	2	5.56	2.11
总计	36	100	37.89

图2：举报热点排行
图2：举报热点排行
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
餐馆服务	6	25	13.33
其他食品	5	20.83	11.11
其他服务	3	12.5	6.67
鸡蛋	2	8.33	4.44
中药材	2	8.33	4.44
牛肉	2	8.33	4.44
美乳类化妆品	1	4.17	2.22
其他护理和康复服务	1	4.17	2.22
中医器械	1	4.17	2.22
其他家用小电器产品	1	4.17	2.22
总计	24	100	53.33

三、消费提示

2021年暑假来临，各类与学生相关的消费高峰将至，参加培训、外出旅游、集体聚餐增多，同时也是食源性疾病高发的时段，南川区市场监管局发布消费提示，提醒广大消费者理性消费、增强安全防范意识：

一是预定酒店要谨慎。根据7月收到的投诉举报看，关于酒店的投诉有所增长，建议消费者预定住宿要选择资质、信誉好的酒店，假日期间酒店房费及房间数量变动较快，建议仔细询价并及时与酒店确认好房间；二是倡导广大消费者要理性消费，按需购买，切勿盲目抢购，大量囤积物品，造成不必要的浪费或退货风波；三是消费者在消费时要仔细核对消费清单，索要正规票据，以便自身合法权益受到侵害时能够合理合法维权。

重庆市南川区市场监督管理局

2021年8月4日

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