暖心涉外帮办代办精准服务零距离丨九龙坡区市场监管局温情护航外籍群众办事

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日期： 2026-08-24

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政务服务有温度，便民纾困零距离。近日，一名外籍群众前往九龙坡区行政服务中心市场监管窗口，申请办理营业执照遗失补领业务。因存在语言沟通障碍，群众无法准确表述办事诉求，现场办理一度受阻、情绪略显焦急。

了解情况后，窗口工作人员第一时间联动注册许可科专人到场处置。工作人员凭借扎实的外语沟通能力，耐心安抚群众情绪，细致开展双语沟通，精准锁定其营业执照遗失补办的办事需求。在业务办理过程中，工作人员发现该群众大陆手机号已失效，无法自主开展线上申报操作，存在办理堵点。

为切实解决群众急难愁盼，窗口即刻启动全程帮办代办暖心服务。针对群众不会书写中文、不熟悉国内登记流程的实际情况，工作人员全程代为录入登记信息，一站式完成遗失公告、资料填报、执照补办等全流程业务。每完成一项信息填报，均同步进行外语翻译、逐项核对确认，充分保障办事群众知情权、选择权，确保登记信息真实准确、流程规范合规。在工作人员高效、细致、贴心的全程代办服务下，该项涉外业务顺利办结，高效解决了外籍群众的燃眉难题。

细微服务见初心，温情举措优营商。此次涉外帮办代办服务，是九龙坡区市场监管局优化政务服务、提升涉外服务能力的生动缩影。下一步，九龙坡区市场监管局将持续聚焦特殊群体、外籍办事人员等多元服务需求，持续优化个性化、差异化、精细化便民举措，不断提升涉外政务服务专业化、暖心化水平，以更优质、更高效、更包容的政务服务持续擦亮辖区一流营商环境名片。

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