重庆市江津区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1631621X/2024-00455 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 政协提案办理 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市江津区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-09-02 | [ 发布日期 ] | 2024-09-02 |
江津市监函〔2024〕25号关于区政协十七届三次会议第156号提案的复函
杨俊委员：
您提出的《关于加强对定制家具市场监管力度的建议》（第156号）收悉。经认真研究，现答复如下：
一、工作开展情况
近年来，随着消费者对生活的个性化追求，定制家具行业得到很大发展，江津区定制家具市场也在不断壮大，为促进定制家具行业高质量发展，我局主要做了以下工作：
（一）持续加强日常监管。先后开展家具及建筑材料、装饰装修广告、装修行业合同格式条款等专项整治行动，对家居市场实施常态化执法监管，并将家居市场违法行为纳入民生领域案件查办“铁拳”行动集中打击，将装饰装修广告纳入2024年重点民生领域七大任务。通过不断加强日常监管和专项整治，严打假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传、售后服务差等违法行为，严查虚假代言、虚假允诺、虚构原价、虚构降价、虚假优惠折价等违法广告，集中整治规范装饰装修经营者使用的家庭居室装饰装修合同中存在的对消费者不公平不合理的条款。同时，极配合开展家具产品市级监督抽查，并及时做好不合格产品后处理工作。2023年至今，共检查家具生产企业11家次、销售单位53家次，处理投诉举报19件；质量技术帮扶3家次。
（二）大力开展质量提升行动。一是推广先进质量管理方法。指导家具生产企业开展质量成本管理，建立健全质量管理制度；2023年牵头举办了“泸永江荣质量强企大讲堂”暨QC小组操作实务培训班和“泸永江荣”首届QC小组成果发布比赛，邀请1家企业参加比赛、2家企业进行现场观摩，进一步提升其质量管理意识，分享和学习先进质量管理办法。二是抓好行业（产品）质量提升。2023年，组织包括家具在内的消费品专项质量提升启动会，开展质量调查150余家、质量诊断8家、质量培训2次，组织企业交流学习3次，深化质量基础设施“一站式”服务，帮助解决质量难题55个。征集家具相关质量强国建设微视频1个。
（三）积极开展宣传引导。围绕元旦春节、中秋、国庆等重要消费节点，利用“3·15国际消费权益保护日”“产品质量安全月”“知识产权保护周”等活动，通过发布消费提示、设立宣传站点、发放宣传资料等方式积极开展对家具行业的相关宣传，提醒消费者选择信誉高、口碑好、售后服务完善的家具商家进行交易。同时，在日常监督检查中，注重向商家宣讲《产品质量法》《合同法》《重庆市住宅室内装饰装修广告发布规范》等法律法规，提高其法律意识，引导其自觉落实自身主体责任，规范经营行为，做到合法经营。
二、存在的问题和难点
部分经营者提供的格式合同对家具品牌、型号、材质、款式、计价方式、违约责任等约定模糊，发生消费纠纷时较难厘清责任。
三、下一步工作打算
（一）进一步加强家居市场监管力度。深入开展装饰装修广告和装修行业合同格式条款专项整治，持续加强家具产品质量监管，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，针对包括但不限于对格式条款中含有工程质量鉴定谁提出谁垫付、装修工程及隐蔽工程保修期低于法定期限、非装修方原因造成停工由委托方承担停工损失、因工程质量争议停工不承担延期违约责任等不公平不合理内容开展集中整治规范，对涉及侵害消费者权益违法行为进行严厉查处。
（二）全力推动产品质量提升。进一步指导家具生产企业建立健全质量管理体系，提升产品质量控制能力，提高加强质量品牌建设、加大质量要素投入的积极性；持续推广先进质量管理方法，推动广泛开展QC小组、质量成本管理、精益生产等活动，抓住重点家具生产企业打造质量标杆；加强质量帮扶，拓展质量基础设施“一站式”服务平台，推动企业加强全面质量管理，进一步提升产品和服务质量。
（三）积极引导消费者理性消费。通过发布消费提示、发放宣传资料、现场宣讲等方式，提醒消费者在购买定制家具时不要轻易交付定金、验收未完成前不要支付全部货款、尽量细化合同中的家具款式规格以及售后服务标准和违约责任、验收时仔细对照合同查验家具款式规格等，积极引导消费者理性消费。
此答复函已经付吉局长审签。对以上答复您有什么意见，请通过填写回执及时反馈区政协提案委。
重庆市江津区市场监督管理局
2024年5月21日
（联系人：陈威，联系电话：13452200177）
