2024年重庆市江津区12315平台投诉举报数据分析报告

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2024年，重庆市江津区市场监督管理部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中央经济工作会议精神和国务院决策部署，按照总局及市局工作要求，扎实推进消费者权益保护工作，依法依规高效处置投诉举报事项。

一、投诉举报总体情况

2024年，重庆市江津区12315接收投诉举报共3418件，投诉2616件，举报802件，较2023年上升5.41%，2024年为消费者挽回经济损失197.70万元。

二、投诉举报呈现的特点

（一）从投诉问题的类别来看，排名前五位的类别中：食品安全、质量、售后服务、合同、反不正当竞争,合计占比84.55%。排名首位的是食品安全问题1473件，占比38.87%，其中增长较快的问题有商标（占比0.29%）、其他投诉问题（占比4.22%）、不正当竞争（占比6.23%）。

从举报问题的类别来看，排名前五位的类别中：侵害消费者权益行为(161件)、食品安全违法行为(148件)、不正当竞争行为(121件)、广告违法行为(120件)、其他市场监管领域违法行为（40件）,合计占比68.57%。

（二）从投诉商品来看，排名前五位的商品：排名首位的商品为食品1739件（占比57.32%）、家居用品(占比6.86%)、交通工具(占比6.56%)、服装、鞋帽(占比4.94%)、家用电器（占比3.66%）。

从举报商品来看，排名前五位的商品：食品依然居首位323件，占比55.31%，其次为家居用品（占比6.51%），药品（占比5.82%）、医疗器械（占比3.25%）、化妆品（占比5.14%）,合计占比72.78%。

（三）从投诉举报涉及的辖区所（分局）来看，江津区2024年投诉举报排名前五位的辖区所（分局）有双福街道市场监管所、几江街道市场监管所、德感街道市场监管所、鼎山街道市场监管所、白沙分局市场监管所，合计占比江津区投诉举报总量的69.94%。

（四）从投诉举报渠道来看，江津区2024年12315通过互联网（含互联网平台、微信小程序、APP、支付宝小程序、来函等）接收投诉举报3370件，占比98.60%，其中微信小程序占比57.05%。

三、投诉举报热点分析

（一）食品类投诉举报最受关注。2024年江津区投诉举报数量排名首位的为食品类，共计2062件，占比60.33%，主要反映食品中有混合异物、发霉变质、超过保质期或感官性状异常等问题。

（二）网络消费相关投诉举报逐渐增长。2024年，重庆市江津区涉及“直播”“拼多多”“抖音”“淘宝”等网络销售平台的投诉举报数量有所增加，投诉内容主要聚焦于广告、虚假宣传、售后服务以及产品和服务质量等方面的问题。

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