重庆市合川区市场监督管理局
提升投诉举报处理能力和水平 切实维护消费者合法权益
日期：2023-08-04
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为进一步规范投诉举报处置工作，切实维护消费者合法权益，持续优化营商环境，重庆市合川区市场监督管理局于2023年8月3日召开了投诉举报处理工作会，相关业务科室主要负责人、30个镇街市场监管所负责人等85人参加会议。
会议通报了2023年上半年消费投诉举报处理情况，分析了在处理过程中存在的问题，进一步明确了处理程序。分管局领导就消费投诉举报处理热、难点问题进行了梳理；主要领导对投诉举报工作提出了具体要求。
会议指出，消费投诉举报处理工作极端重要，关系到广大人民的切身利益、关系到消费市场信心的恢复，是持续优化营商环境的重要一环,也是促进市场监管工作的重要措施。
会议要求，广大执法人员要以为人民服务的工作理念，以踏实认真细致的工作作风，以热心、细心、暖心的服务态度，切实做好消费投诉举报处理工作；在处理投诉举报工作中，与其他部门之间有职能交叉的，要“宁愿向前走半步，不要向后退半步”；要用心用情做好消费投诉举报处理工作，让群众感受到市场监管部门监管为民的情怀，服务为民的温度。
参会人员纷纷表示，今天这个会议，提高了大家对投诉举报处理工作的认识，增强了投诉举报处理工作的能力，下一步将进一步做好消费投诉举报处理工作，切实维护好消费者的合法权益，让广大人民群众感受到市场监管部门监管为民的情怀和温度。
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