区市场监管局以“三心”服务切实保护好消费者合法权益

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日期： 2021-04-02

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一、畅通维权渠道，消费投诉更加顺心。充分发挥全国12315消费者投诉举报平台效用，指定专人管理维护，建立科所快速联动机制，24小时值班受理，第一时间调查处置，并在整合原工商、食药监、质监、价监、知识产权五条投诉举报热线基础上，于近期开通12315平台“热线办理进度查询”功能，对投诉办理情况及涉及企业开展适时评价。结合全区创卫创文工作，规范食品药品生产经营单位信息公示栏版式，印制区市场监管局投诉举报电话，多渠道宣传投诉举报途径。推进放心消费创建活动，发展重百合川商场等137家放心消费创建示范单位，开通宝龙商圈等6家企业主体为在线消费争议解决机制企业，指导开通消费纠纷快速处置绿色通道，积极引导消费者通过合法途径表达诉求、化解矛盾和维护权益。2020年，共受理消费者投诉举报咨询3074件（投诉1914件，举报1160件)，办结3070件，办结率99.8%，为消费者挽回经济损失398.83万元，切实提升了我区消费者的安全感、幸福感和获得感。

二、强化风险防范，消费环境更加舒心。以严禁野生动物销售和加强海鲜、生鲜冻肉等进口食品监管为重点，全面落实疫情防控措施，排查进口冷链食品冻库355个，进口冷链食品经营单位620户，监测到进口冷链食品125.66万公斤，督促我区182户食品经营企业入驻重庆市进口冷链食品溯源平台，录入信息265条，配合卫健部门开展核酸采样70506组。积极推进合川农贸城等3个农贸市场的食品安全规范化建设，助推重百超市步步高广场店通过市级“放心肉菜示范超市”验收，推进校园食堂“互联网+明厨亮灶”项目，指导239家学校食堂注册“重庆阳光餐饮”APP，推行食品安全示范街（店、食堂）创建，在合川区云门社区卫生服务中心成立合川区第一家消费品质量安全风险信息监测点。

三、维护公平竞争，消费秩序更加安心。开展食药领域综合治理，完成“两品一械”不良反应监测和监督抽检任务，2020年抽检合格率为97.40%。强化工业产品质量监管，开展质量提升行动，精准帮扶辖区塑料排水管企业推广使用先进的质量管理方法，年产值同比提升7.8%，质量成本同比下降300余万元，产品一次性线下合格率达93%以上，顾客满意度同比提高了3.2%。深化行刑衔接工作机制，与公安机关互通案件信息5起，立案侦办涉食品刑事案件14件，破获12件，移送起诉犯罪嫌疑人4名。2020年，区市场监管局立案查处各类行政处罚案件564件，其中大案要案8件。为彰显维护市场秩序和消费者合法权益的决心，区市场监管局于今年3月15日举行了假冒伪劣商品集中销毁活动，对查获的货值金额高达200余万元重约70吨的10万余件涉案产品进行了集中销毁。

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