重庆市涪陵区市场监督管理局
“美丽”消费遭陷阱 消委会调解护权益
大中小日前，消费者杨先生委托其母亲来到涪陵区消费者权益保护委员会（以下简称“涪陵区消委会”），将一面印有“服务用心 维权周到”字样的锦旗送到工作人员手中，以表达涪陵区消委会工作人员为其依法维权的诚挚谢意。
杨先生于今年1月8日在涪陵某美容院支付了价值9800元人民币的美容服务套餐（其中包含某净颜清肤套一盒）。3月16日，杨先生在做美容服务时，美容院以彻底根治脸部皮肤为由，推荐消费者再次支付20640元人民币购买新的套装（其中包括某品牌植翠调肤微臻套和星鉴官尊享套各一盒），杨先生所购买的美容产品均存放于美容院内。按照双方合同约定，该美容院植翠调肤微臻套餐为整个面部护理24次，服务时间为1年，星鉴官尊享套餐分为12组，配合前一套餐为消费者面部进行美容、护理。
5月16日，杨先生在美容院继续美容时，发现该美容院为其所使用的星鉴官尊享套护肤品已于4月13日过期。杨先生认为经营者存在故意隐瞒商品的真实情况，将过期产品拿给自己使用，应当承担违约责任，于是找到经营者要求全额退款，并赔偿损失费2000元，经营者认为自己并没有使用过期产品，不接受消费者的诉求，消费者无奈之下只能向涪陵区消委会投诉。
接到投诉后，区消委会立即展开调查。在详细核查了双方相关证据后证实：消费者所反映经营者使用过期产品的问题无法确认，但经营者销售临过期产品的情况属实，而且没有将该情况告知消费者；同时，通过双方合同和消费者服务清单查明，经营者销售的星鉴官尊享套餐合同约定分为12组，但在实际服务中却分成2组为消费者提供了服务，消费者对此并不知情；而且在合同上，双方没有约定使用时间以及使用时限。
在查明事实的基础上，区消委会最终认定：美容院销售临过期产品并没有告知消费者，征求消费者的同意，侵犯了消费者的知情权和公平交易权；同时，美容院擅自将合同约定的套餐12组改成2组使用，同样没有经过消费者同意，侵犯了消费者的公平交易权。
随后，消委会工作人员向经营者宣传相关法律知识，并组织双方进行调解，经过调解双方自愿达成协议：美容院当场通过微信转账的方式退还消费者人民币15000元；双方不得再为此事发生纠纷。双方均对调解结果表示满意，纠纷得以圆满解决。
诉求得到圆满解决后，杨先生对涪陵区消委会工作人员求真务实，一心为消费者维权的工作作风非常满意，特意制作了这面锦旗，表达谢意。
对此，涪陵区消委会工作人员提醒广大爱美人士：近年来，我国美容服务类经济发展迅猛，随之而来出现的各种消费纠纷五花八门。本案中，经营者销售临过期产品并没有告知消费者，且在没有征求消费者同意的情况下，擅自将合同约定内容的行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”的规定，消费者一旦遭遇类似消费纠纷，可以选择向有关部门投诉或举报，以维护自身权益。
