马鞍街道市场监管所企业发展组：市监玫瑰别样红 “鞍前马后”显峥嵘
涪陵区马鞍街道市场监管所（以下简称“马鞍所”）18名干部职工中，有女职工6名，是涪陵区市场监管局女职工最多的基层所之一。2021年，马鞍所组建了“马鞍街道市场监管所企业发展组”（全组共9人，其中女职工6人），他们活跃在1.1万户经营主体之间，服务企业发展，维护市场秩序，开展消费维权……成为涪陵新区的一道靓丽风景。
该所企业发展组在某养老机构开展食品安全检查工作
小身板 勇当先
30岁出头的余杨看上去身材弱小、斯斯文文，实际上她却是一位性格刚强的“铿锵玫瑰”，2022年从区局办公室调整到马鞍所担任副所长后，主动要求分管执法办案和营商环境工作。她深知，规范有序的市场秩序和宽松良好的营商环境，对当地经济高质量发展至关重要。于是，她与所里其他“玫瑰们”一起深入辖区各经营场所，检查经营主体，排查“四大安全”隐患，严查各类违法违规行为。仅2023年，她牵头查办的各类经济违法案件就有113件，创该所案件查办件数新高。2023年8月，余杨把刚满三岁的孩子托付给家人，与郑淑琼、段玉等执法人员一道，力排各种阻挠，经过近两个月艰苦的案件线索排查及证据收集，查处机关企事业、学校、医疗机构等食堂相关食品违法行为7起，有力地推进相关主体食品安全主体责任落实。
有耐心 更负责
消费维权是一项费力不讨好的工作，稍有不慎，就会引发不安定因素，进而影响营商环境。特别是职业索赔人的长期存在，增加了消费维权工作的难度。2022年，该所为提高消费维权工作效能，将此项工作交给企业发展组办理，通过深入学习消费维权工作法律法规，不断丰富消费纠纷调解技巧，消费纠纷调解工作效能得到有效提升。2023年，该所共调解各类消费纠纷562件，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失26万元。
企业发展组维权人员现场开展消费纠纷调解
去年年初，不少超市经营者到该所反映，职业打假人增多，有的人盯着大小超市，以散装食品标签标识不规范等为由索赔，严重干扰了正常的经营活动，要求市场监管所规范职业索赔行为，维护商家正常的经营秩序。接到反映后，“玫瑰们”立即深入一线，查明情况，商讨应对策略。首先要求经营者严格依法从事经营活动，做到不制假、不售假；同时，从进货查验、商品摆放、标签标注、商品质量自检等方面入手，帮助企业完善生产经营管理制度；鼓励经营者拿起法律武器，维护自身合法权益。此外，还通过多种渠道向经营者宣传法律法规，对普遍性、苗头性问题及时提醒，指导其及时规范经营行为。
去年7月，一职业打假人以某超市标签标注不明为由向该所投诉，要求该超市对其支付1000元惩罚性赔偿金。工作人员经过调查，认定该超市所售商品标签内容全面，标示清楚、规范，按照相关法律法规的规定，当场决定不支持投诉人的赔偿请求。事后，多家超市将“为民办实事 倾情暖人心”等3面锦旗送到马鞍所，对该所积极维权的做法表达谢意。
企业发展组成员颜晓林能歌善舞，活泼可爱，可办起事来特别稳重且有耐心，与她的性格形成巨大反差。作为登记窗口人员，她还学会了手语，哑语，2023年，她通过哑语交流，先后为6名智障人士办理了注册登记。
颜晓林用手语和失聪人士手语交流
守初心 显担当
先后从事过卫生监督执法、食品药品监管工作的所长唐海英是所里的“大姐大”，也是企业发展组的组长。作为涪陵区政协委员、民盟成员的她，工作经验十分丰富，统筹全盘、协调资源、搭建平台，工作游刃有余。2020年担任所长以来，坚持党建引领，创造性地落实“党建＋业务”“监管＋服务”，创建“鞍前马后 市监随行”服务企业党建品牌，搭建“企业之家”，设置3个企业服务专班，为辖区近300余个重点企业提供事前事中事后全过程“鞍前马后”式服务，2023年，该所企业发展组新发展市场主体1422户，其中上门为企业办证年报420余次；助力3家企业实现知识产权质押融资1.25亿元，推进75家企业新增质量创新QC小组183个。今年年初，该所被重庆市市场监管局命名为首批“四星市场监督管理所”；近日，该所企业发展组获评涪陵区“巾帼文明岗”。
企业发展组人员到涪陵综保区对接集群注册事项
注册和许可科：学习工作两手抓 服务地方经济发展显担当
涪陵区市场监管局注册和许可科现有人员17人，其中女性15人、党员3人，平均年龄49岁，科室人员常年坚守在服务窗口第一线，奋斗在市场准入第一关。近年来，科室充分发挥“全国巾帼文明岗”的示范作用，落实窗口服务规范，践行优质高效服务，提升办事便利度，对市场主体发展、群众获得感、企业满意度、服务地方经济发展等方面积极奉献力量。
加强理论学习 增强业务素质
该科室经常利用午休时间开展“微课堂”学习，将理论学习、业务培训、科务会三合一，把关于优化营商环境、保护和激发市场主体活力等方面的重要内容结合日常工作，以问题为导向，以注册登记中的典型案例为线索，营造“每周一课”“每人一讲”的学习氛围，持续解决业务类问题、规范审核行为、优化后台审核流程，进一步提高服务质量。
注册和许可科午间学习会
规范登记行为 创新服务措施
该科室将推进行风建设与优化审批服务相结合，组织开展礼仪培训、业务培训和分片区重点工作实作培训，落实“首问责任制、一次性告知、限时办结、延时服务”等工作制度，推进行政许可服务规范化、便利化、标准化。开通全市首条“注册登记服务热线”，为办事群众和企业提供24小时全天候自助咨询服务；增设帮办导办专窗，配齐双面电脑、智能自助服务终端等设备，全流程帮助申请人完善资料、填写表单、指导流程；建立领导窗口坐班制；分管领导每月到窗口坐班，陪群众走流程，向经营主体解答政策、办理业务，及时解决协调窗口工作中的实际困难和存在问题，进一步提升政务服务效能。
该科室分管领导在每月在窗口坐班
强化服务理念 服务地方经济
为全区重点项目和园区经济发展提供精准服务，对重点招商引资企业提前介入、跟踪服务，助力重点招商引资企业落户注册。主动靠前配合开展政企分离改革，及时进行政策解释和业务指导，采取“一企一策”“容缺受理”等服务方式主动为企业出谋划策，按要求完成国有企业改革。
2023年，全区经营主体总量达10.6万户，增长5.7%。全年新发展经营主体1.48万户，增长6.47%，政务服务评价保持100%非常满意。科室连续两季度被区政务服务管理事务中心评为“红旗窗口”，被区委区政府表彰为招商引资先进集体，涪陵新闻专题报道帮办导办一次办便民工作，央视新闻联播对“川渝通办”工作进行采访和报道。
2024年1月央视新闻联播摄制组拍摄并报道我局“川渝通办”工作
各区县局
