情系群众办实事——记马鞍所助企纾困获锦旗

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日期： 2022-08-01

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7月25日，三名超市经营者向区市场监管局马鞍街道市场监管所献上三面红灿灿的锦旗，以此表示对马鞍所积极服务企业、助企纾困解难的感谢。

辖区经营者向该所赠送锦旗

据了解，近年来马鞍街道职业打假人骤然增多，其常出现在各大小超市中，着重以散装食品标签标识不规范等问题，通过“一买、二谈、三举报、四复议、五诉讼”的路径，向食品经营商家提出高额的恶意赔偿要求。由于多数经营者担心如果被投诉，自己经营中需要规范和整改的问题会被监管部门处罚，因此往往会答应职业打假人的高额赔偿要求，令经营者苦不堪言。

马鞍街道市场监管所所长唐海英和副所长刘珂了解到这一情况后，从市场监管部门职能职责出发，坚持服务监管两手抓，着力在这一问题上为企业排忧解难。该所针对一些常见的索赔问题，比如超市以及食品经营门店的散装食品、茶叶、面条、干果等商品的规范管理、规范标注、保质期自查等问题，结合相关的专项检查，现场对经营者开展规范经营宣讲，并帮助其进行整改。同时，向经营者讲解处理举报投诉的方式方法，解释市场监管部门的职能职责，并表示只要是合法经营的商家，市场监管部门都会维护其合法权益。打消了经营者“既要担心被恶意索赔，又要害怕被监管部门处罚”的顾虑。

与此同时，该所一方面加强培训指导。针对食品生产经营的常见问题，如食品外包装标签标识不规范、散装食品经营管理等，通过建立微信群、现场检查指导等形式，为各食品生产经营者详细普及《食品安全法》、培训进货查验、标签标识规等知识，进一步规范食品经营者经营行为，从源头避免食品安全问题。另一方面依法实行包容审慎监管。紧紧结合重庆市优化营商环境这一大背景，坚持处罚与教育相结合、过罚相当的原则，根据《重庆市市场监管领域轻微违法行为不予处罚清单》《关于推进落实食品药品领域惩罚性赔偿制度的实施办法（试行）》等相关法律法规，对市场主体相关轻微违法行为采取责令改正、说服教育、告诫约谈等措施进行规范，并依法对职业打假人的无理要求不予支持，减轻市场主体因罚款造成的经济负担。

在该所的大力宣传、积极指导下，多数食品经营商家已进行自查和整改，规范了经营行为。与此同时，在遇到举报、投诉时，他们首先选择配合监管部门的监督管理，并积极整改自身问题，不再一味地屈服于职业打假人的恶意高额赔偿，经营环境得到良好改善。

该所工作人员现场指导经营者规范经营

“市场监管部门不是职业打假人恶意索赔的保护伞，而是消费者、经营者合法权益的维护人。苍蝇不叮无缝的蛋，如何规范经营行为，让职业打假人无从下手？才是预防被职业打假人纠缠的重点。经营者不断改进和完善经营行为，与监管部门密切配合，共同建立健康、安全、放心的消费环境，那就不必惧怕职业打假人。”刘珂说。

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