大渡口区消委会与法院携手为消费者成功追回预付卡退款获称赞

您当前的位置：首页>大渡口区>图片新闻

日期： 2025-12-05

大中小

近日，大渡口区消费者权益保护委员会（以下简称“区消委会”）经过数月不懈努力，在大渡口区法院的协同支持下，成功为11名消费者追回其在某理发店预付式会员卡中未使用的3000余元。这起曲折的维权案例，不仅展现了区消委会维护消费者权益的坚定决心，也体现了多部门联动机制在化解消费纠纷中的重要作用。

投诉无门：老板失联，维权陷入僵局

事情源于去年底，区消委会陆续接到11名消费者的集体投诉，反映他们在一家理发店办理了会员卡并充值了金额，但该店经营者因故停止营业后，一直拒绝退还卡内剩余款项。消费者多次与老板沟通无果，遂向区消委会求助。

接到投诉后，区消委会工作人员立即尝试与理发店老板取得联系，组织双方进行调解。然而，该老板起初态度消极，明确表示不愿退款。更糟糕的是，随着时间的推移，该老板后来直接失联，电话不接，短信不回，调解工作一度陷入僵局。

法律援助：诉讼助力，联动寻人破困局

面对经营者刻意回避、消费者权益受损的情况，区消委会没有放弃。为维护消费者合法权益，区消委会迅速启动消费者集体诉讼机制，为11名消费者提供了免费的法律援助，协助他们向法院提起诉讼，并协调法院开辟绿色通道，加快案件审理进程。

诉讼过程中，法院也遇到了送达难、联系不上被告的困境，甚至连法院的官方电话都被该老板拉黑。面对这一“老赖”行径，区消委会与法院没有气馁，而是积极拓展思路，多方排查。最终，通过细致走访和线索摸排，消委会工作人员成功找到了该老板目前就职的公司。

情法交融：耐心劝导，老板终醒悟退款

找到人是第一步，如何让其配合履行义务是关键。区消委会工作人员首先主动前往该老板所在公司，与其进行初步沟通，了解其现状与想法。随后，区消委会联合案件承办法官，一同前往公司，现场对老板进行耐心地释法说理和情感疏导。

过程中，工作人员和法官并未简单施压，而是通过交谈了解其人生经历和经营中遇到的困难，从法、理、情多个角度进行深入沟通。一方面，严肃指出其拒不退款行为应承担的法律后果；另一方面，也从长远发展的角度，为其今后如何诚信经营、规避风险提出了中肯的建议。最终，在区消委会和法院共同努力下，该老板深受触动，认识到自身错误，表示愿意配合解决此事。

当天，该老板随工作人员前往法院，在区消委会工作人员、法官和援助律师的共同见证下，当场通过转账方式，将11名消费者会员卡内未使用的余额全部退还。至此，这起持续数月的消费纠纷得到圆满解决。

锦旗致谢：权益得保障，彰显维权力量

拿回期盼已久的退款，消费者们喜悦之情溢于言表。他们对区消委会在维权过程中表现出的锲而不舍的精神以及法院公正高效的司法保障表示高度赞扬和衷心感谢，并特意定制了锦旗分别赠送给消委会和法院。

“真是太感谢你们了！要不是你们一直不放弃，想办法找到人，还耐心做工作，我们的钱肯定就打水漂了。”12月2日，消费者代表一行将“消协维权显担当，充值金额完璧归”锦旗送到区消委会负责人手中激动地说道。

此案的成功解决，充分彰显了区消委会在保护消费者合法权益方面的桥梁纽带作用和坚韧不拔的工作作风，也体现了司法诉讼作为权利救济最后防线的重要性。

扫一扫在手机打开当前页