大渡口区市场监管局执法人员4次上门释法明理为消费者挽回经济损失2万元

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日期： 2025-06-26

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2025年6月23日，消费者李某的父亲将一面印有“执法为民一身正气，尽职尽责心系百姓”的锦旗送到大渡口区市场监管局八桥镇市场监管所，对执法人员高效调解，帮助其家人挽回2万元的消费损失表示衷心的感谢。

今年5月8日，消费者李某来到大渡口区市场监管局八桥镇市场监管所进行现场投诉。李某反映，2025年3月至4月期间，在某产后恢复中心累计支付6.2万余元购买了“满月发汗”“乳腺保养”“全身体态重塑”等一系列服务项目。但在接受多次服务后，李某认为实际效果与商家承诺不符，质疑商家存在诱导消费行为，要求退款遭拒。

接到投诉后，八桥镇市场监管所高度重视，立即组织执法人员展开调查核实工作。经查，李某在该产后恢复中心分6次共计消费61173元，已实际消费包含“盆底肌仪器+手法”“腹直肌”“骨盆仪器手法”“乳腺保养”“通乳”等多个项目，均有李某签字确认的记录。执法人员调查发现，该中心销售人员确实存在诱导消费的不当行为。

在初次协商调解过程中，经营者仅同意对李某未消费的项目退款9075元。李某对此不认可，认为其购买的套餐中包含赠送项目，退款计算时应合理体现该部分价值。双方的核心争议点在于“赠送项目”的价值是否应在计算已消费金额时进行合理抵扣。

为切实维护消费者合法权益，化解纠纷，执法人员秉持公平公正原则，先后4次前往该产后恢复中心，向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，明确指出经营者的责任和义务。同时，积极组织双方进行线下调解，最终双方达成一致意见：终止未履行的服务项目，经营者在扣除已提供服务部分的合理费用后，一次性退还消费者李某2万元。这一调解结果有效化解了矛盾，维护了消费者的合法权益，得到了李某及其家人的高度认可和满意。

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