大渡口区市场监管局五个到位做好消费维权工作

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日期： 2026-03-30

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2026年3.15期间，大渡口区市场监管局紧紧围绕群众消费维权急难愁盼，以投诉受理到位、现场核查到位、依法调解到位、整改规范到位、执法震慑到位“五个到位”为总抓手，聚焦轻食餐饮、保健食品、医美药品、工业产品、服务消费等重点领域，高效处置各类消费纠纷，严厉打击虚假宣传、质量问题、价格不规范等违法行为，持续营造安全、公平、放心、舒心的消费环境。

投诉受理到位：接诉即办，快速响应不拖延。该局持续畅通12315平台、热线电话、现场投诉、社区转办等多元渠道，严格执行首接负责制、即时登记制、快速派单制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

现场核查到位：直奔一线，查实取证不走过场。坚持投诉指向哪里、核查就跟进到哪里，执法人员接到派单后第一时间赶赴经营现场，查资质、查台账、查现场、查库存、查记录，全面固定证据，还原事实真相，为后续调解和处置提供坚实支撑。

依法调解到位：公平公正，化解纠纷促和谐。始终坚持合法、公正、自愿、高效原则，现场组织消费者与经营者面对面沟通，讲法律、明责任、摆事实、讲道理，耐心细致做好释法说理工作，推动矛盾纠纷就地化解、快速化解。

整改规范到位：源头治理，闭环管理防反弹。坚持调解与规范并重、处置与预防并举，对投诉中发现的经营不规范问题，当场指出、当场纠正、限期整改、跟踪复查，实行排查—整改—复查—巩固闭环管理，实现“调解一起、规范一家、防范反复”。

执法震慑到位：严管重罚，亮剑维权护秩序。对拒不配合调解、拒不整改问题、虚假宣传、欺诈消费者等严重侵害消费者权益行为，始终保持零容忍、出重拳、严查处，依法立案处罚、公开曝光，以刚性执法形成强力震慑，切实守护消费市场秩序。

下一步，大渡口区市场监管局将持续深化消费维权“五个到位”工作机制，紧盯轻食餐饮、保健食品、商超生鲜、网络外卖、服装百货等重点领域，不断提升投诉处置效率、纠纷化解能力和执法监管水平，以更实举措、更严监管、更优服务，全力守护辖区群众“舌尖上的安全”和“钱袋子里的权益”，不断增强人民群众消费获得感、幸福感、安全感。

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