重庆市大渡口区市场监督管理局
大渡口区市场监管局消费调解有力度
日期：2024-11-20
大中小
大中小2024年9月19日，该局通过12345热线接到消费者向女士的求助，称其母亲在大渡口区某足疗店购买了脚背刮痧服务，在接受了商家的刮痧和热敷服务后第二天脚背和小腿出现了淤血和血泡，导致其母亲住院治疗，遂联系商家要求退费和赔偿治疗费用，商家却一直借故拖延，不予处理。
该局八桥镇市场监管所接到投诉后第一时间与向女士取得联系，详细核实事件始末，并多次与商家负责人进行深入沟通，但商家以向女士无法证明其母亲出现的症状是商家提供的服务引起的为由拒绝承担全部医疗费用，调解陷入了僵持。
母亲受伤的腿脚和高额的治疗费用像一座大山压在心头，焦急的情绪严重影响到了她的正常生活。
面对如此困局，执法人员展现出了极高的专业素养和同理心，一面耐心安抚向女士，利用专业知识和多年执法经验指导向女士依法收集证据；一面对商家负责人进行了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律的教育。
最终，双方在执法人员专业且耐心的调解下达成一致，商家退还向女士母亲的购卡费用并承担由此引起的全部医疗费用共计3.4万元。该局迅速响应与高效处理，不仅解决了向女士的燃眉之急，更体现了市场监管人员为消费者权益保驾护航的决心与行动。
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