大渡口区市场监管局对校外培训机构合同格式条款开展整治涉及12类典型不公平格式条款

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日期： 2022-07-22

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近年来，校外培训机构蓬勃发展，但相关消费投诉呈上升趋势。据统计，2022年上半年大渡口12315消费者投诉举报中心共受理与教育培训有关的投诉、举报44件，其中涉及合同方面的投诉，特别是交费后无论何种原因不予退费、受疫情影响培训方式由线下面授直接改为线上授课不予退费等投诉较为集中。

6月底至7月中旬，大渡口区市场监管局联合区教委、街道（镇）等相关部门，利用学生暑假补课高峰期，开展联合执法行动，对大渡口区校外培训机构进行了摸排和检查，涉及培训机构183户，其中文化类培训机构 28户，艺术类培训155户；在对校外培训机构虚假广告、虚假宣传、违规收费等违法行为进行查处的同时，规范校外培训机构合同行为，积极推广中小学生培训服务合同示范文本，化解校外培训合同纠纷。

在整治中，根据梳理出的12类典型不公平格式条款，对相关培训机构的经营者进行了约谈，要求各企业主动承担相应的社会责任，做到守法经营，遵守相关法律法规，全面自查整改合同文本。同时，将全面推行《重庆市中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，对利用培训服务合同格式条款侵害消费者权益行为及时予以查处，规范校外培训服务合同格式条款的使用。

期间，执法人员还对商圈、校园周边等重点区域的美容机构使用的格式条款进行了排查，共检查18户企业，目前暂未发现涉嫌违法违规格式条款。对2家美容机构进行约谈，对其服务合同、办卡协议以及通知、声明、店堂告示等提出一系列的规范和要求，要求各企业主动承担相应的社会责任，做到守法经营，遵守相关法律法规，同时加强对其员工的教育培训。

下一步，该局将畅通12315投诉举报渠道，发挥好社会监督作用，对在此次整治过程中发生的违法行为，从严从快处理，对特别重大的案件及时曝光，发挥执法震慑作用。通过征集线索、典型曝光，消费警示等方式引导全社会共同参与，促进经营者和消费者树立法治意识，营造有利舆论氛围，提升合同监管的社会认知度。

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