重庆市璧山区市场监督管理局
璧山区成功调解一起黄金“以旧换新”消费纠纷
日期：2024-06-18
大中小
大中小今年的黄金消费火了，但是涉及黄金消费的消费投诉也相应增多。
5月初，重庆市璧山区消委会接到消费者冉女士关于金饰消费的投诉，称其在璧山区某金店参加以旧换新的过程中被商家“套路”，不仅克数减少10多克，而且换购的黄金手镯焊点出现断裂情况，险些遗失。
消费者冉女士认为黄金手镯是刚刚换购的新商品，戴了几天就出现质量问题，商家理应给予免费维修，但商家坚持再收取700元维修费用是不合理的。经与商家沟通无果，于是消费者冉女士向璧山区消委会求助维权。
据了解，店员在向冉女士介绍“以旧换新”的规则及费用时，消费者并没有完全搞清楚规则就参加了“以旧换新”，而商家的宣传所谓“一口价”也在一定程度上也误导了消费者，造成“以旧换新”后，旧手镯和新手镯的克数相差较大，存在一定过错。
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
最终经协调双方达成一致意见，金店负责人向消费者冉女士赔礼道歉，并且承诺立即无条件为消费者更换同款式的黄金手镯，不收取任何的额外费用。消费者冉女士对处理结果表示非常满意，并对消委会工作人员认真细致的工作态度表示感谢。
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