重庆市璧山区市场监管局 2024年投诉举报分析报告

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一、基本情况

2024年，全局接收投诉举报 4945件（其中：12315投诉2444件、12315举报895件、12345投诉742件，现场投诉631件，其他投诉233件），较去年同比上升 15.7%。

各类投诉举报按时初查率、按时办结率均为 100%，成功调解投诉2621件，调解成功率为64.73%，超过全国平均水平53.91%；诉转案25件，办结举报892件，立案40件，与2023年同期8.8%的立案率相比下降明显。

（一）投诉举报总量持续增长

近3年来，区局投诉举报总量连续保持增长态势。其中，投诉数量一直保持增长态势，平均增速为24.9%；举报数量每年变化不大，整体较为平稳。

（二）投诉举报涉及区域集中在城区范围。

各基层所投诉举报数量两极分化严重，排名连续多年保持一致，2024年投诉举报数量排名前五位的基层所分别是：璧泉所（2051件）、璧城所（745件）、青杠所（280件）、大路所（70件）、丁家所（69 件）。

二、投诉情况分析

2024年，各渠道共收到投诉4050件。其中，商品类投诉 2704件，占比 66.77%；服务类投诉1346件，占比 33.23%。商品类投诉占比远高于服务类投诉。

从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：普通食品(864件)、服装、鞋帽(270件)、交通工具(189件)、家用电器(185件)，家居用品（128件），合计在商品类投诉中占比61%。

从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(324件)、教育培训服务（216件）、美容、美发、洗浴服务(175件)、文化、娱乐、体育服务（91件）、互联网服务(81件)，合计在服务类投诉中占比66%。

三、举报情况分析

2024年，12315 平台处理举报895件，同比上升 11.32%。其中，商品类举报 464 件，占比 51.84%；服务类举报431 件，占比 48.16%。商品与服务的举报占比基本持平。

从举报问题类别看，排名前10位的分别是：食品安全违法行为251件，侵害消费者权益行为133件，不正当竞争行为87件，计量违法行为82件，广告违法行为59件，合同行政违法行为57件，价格违法行为46件，其他市场监管领域违法行为45件，产品质量违法行为42件，违反登记管理行为20件。

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