重庆市北碚区市场监督管理局召开2025年消费维权业务培训会
为全面提高干部职工消费维权业务水平,维护消费者权益,提高化解矛盾纠纷的能力,1月9日下午北碚区市场监管局召开了2025年消费维权业务培训会。各市场监管所、业务科室干部职工约50余人参会。
相关科室负责人首先结合消费维权典型案例,使大家在生动的案例教学中,丰富了消费纠纷类别,深入浅出、细致入微地讲解了复杂消费纠纷的化解技巧;然后深度剖析了法律法规和消费维权的关系,从法治思维讲解了投诉、举报、信访处置工作中的注意事项,依法严格处理程序;最后要求加强投诉举报源头治理、风险防控,化解矛盾纠纷,提升办理能力,严防极端案件发生,注意处理敏感信息,谨慎处理一人多诉、多人投诉举报同一事项。
通过此次培训和交流,干部职工充分提高了对消费维权工作的思想认识,积极思考新时代消费者权益保护工作,学习借鉴好经验、好做法,提高自身消费维权工作水平,并对下一步工作明确方向、理顺思路,履行职责,担当责任,积极解决群众问题,全力维护市场秩序,为打造放心消费城市、促进高质量发展,贡献出新的力量。
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