北碚区市场监管局：主动作为无偿支持，有效化解群体纠纷

您当前的位置：首页>北碚区>部门动态

日期： 2021-12-10

大中小

今年3月，区市场监管局通过12315系统陆续接到20余起关于重庆正欣跆拳道培训有限公司（以下简称“正欣跆拳道”）停业引发的消费投诉，要求区市场监管局协调经营者退费。经核查，此次事件涉及未消费完的学员180余人，涉及金额100万余元，区市场监管局随即展开调查，经多方协调，历时半年，成功化解了此次预付费群体性消费纠纷，受到广大市民的一致好评。

据介绍，在接到群众投诉后，区市场监管局工作人员多次前往正欣跆拳道现场调查了解情况。经核实,该跆拳道馆在北碚共有城南和城北两家店铺，今年3月，该跆拳道馆负责人王某想停止经营，并与其他道馆协议约定以42万元转让价将学员转至新道馆学习，但新道馆负责人以王某共有两家道馆，应支付两笔42万元为由拒绝接收正欣城北店学员入学，由此引发了学员的集中投诉。

此外，正欣跆拳道负责人王某还与我区另一家跆拳道馆签订协议，以10万元转让价将正欣城南店14名黑带直通车学员（每人缴纳学费3万元，正欣跆拳道承诺培训至16岁）转馆继续学习，然而王某并未按约定支付转让款，致使14名黑带直通车学员无法上课，由此引发了学员的集中投诉。

为此，在接到市民投诉后，区市场监管局工作人员多次约谈王某，并联合公安部门、北温泉街道等单位逐步化解纠纷，最终促成其与新道馆重新签订协议，并全面接收正欣城南店学员。此外，部分正欣学员认为新道馆的教学体系不同且距离较远，不愿继续学习，致使双方矛盾激化，区市场监管局工作人员又立即约谈新道馆经营者，要求其妥善处理学员诉求，并积极联系消费者进行沟通解释，最终促成大部分学员接受在新道馆继续学习。

针对黑带直通车学员无法入学问题，区市场监管局工作人员又再次约谈正欣跆拳道经营者王某及其转让馆负责人，希望促成王某支付学员转让费，但经多次调解，王某仍拒绝支付转让费，导致调解无果。为此，区市场监管局工作人员创新工作思路，利用该局公职律师资源，无偿为其提供诉状撰写、证据收集、开庭指导等系列法律服务，支持学员家长向正欣跆拳道提起诉讼。今年7月以来，陆续有4名学员提起起诉，其中一名黑带直通车学员在庭审中达成调解，转至新道馆继续学习，另外3名学员在庭审中达成一致由王某进行了退费。

此外，在此次群体性纠纷爆发时，区市场监管局注册科将正欣跆拳道设置为特殊警示，限制其办理变更及注销。今年10月，正欣跆拳道负责人王某试图注销公司，但因有消费纠纷未解决好而受限，倒逼王某与新道馆重新签订协议并支付对价，由新道馆对之前无法入学的黑带直通车学员进行整体接收，对因特殊原因不愿转学的7名学员进行了退费处理，退费金额3.6万元。截止11月中旬，区市场监管局工作人员与新道馆负责人进行了面谈并得到了核实，至此，该消费纠纷得到了圆满解决，有效保障了广大消费者的合法权益。

扫一扫在手机打开当前页