重庆市北碚区市场监督管理局
北碚区市场监管局“五到位”规范发展消费维权服务站
日期：2021-11-15
大中小
大中小为切实发挥好消费维权服务站在化解纠纷、消除矛盾中的作用，进一步规范服务站的工作流程制度，北碚区市场监管局创新工作方式，深化工作模式，“五到位”做好消费维权服务站规范发展工作。
一是清理到位。通过现场核查、资料审核、科所讨论等环节，对2011年以来北碚区设立的49家消费维权服务站进行全面清理，对已停业、未实际启用、不具备建站条件、投诉量极少的23家维权服务站进行取缔，在13家投诉集中、符合建站条件的企业新建消费维权服务站，清理后全区消费维权服务站为36家。
二是规范到位。参考机构改革前的站牌设置，免费为36家消费维权服务站重新印制了消费维权服务站人员公示牌、工作职责、站牌，并进行统一授牌，指导各维权服务站在显著位置进行公示，统一印制《投诉登记簿》等文书，进一步规范维权服务站工作流程。
三是调研到位。深入基层开展消费维权服务站现场调研，通过微信群发放维权服务站调查问券36份，对经营者的七天无理由退货、先付赔偿制度落实情况、职业索赔应对方式、消费维权中面临的困难、需要市场监管部门培训指导的内容等信息进行收集，全面掌握消费维权服务站的工作难点、痛点，收集工作建议意见17条。
四是培训到位。认真梳理消费维权服务站反馈的培训需求，有针对性的开展业务培训。将经营者广泛关注的职业索赔应对、食品标识标签规范、明码标价、消费索赔等问题纳入培训内容。疫情期间，创新采用微信群线上培训、在线答疑、时时互动等方式开展培训。
五是指导到位。加强片区工作人员与消费维权服务站的联络和对接，指导维权服务站工作人员规范使用投诉登记簿等文书，及时妥善处理消费者诉求，日常投诉会同处置中加强法律法规宣传，达到处理一个教育一批的效果，确保消费维权站意识到位、状态在线、服务走心。
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