北碚区工商分局强化四种行为引导消费者维护自身合法权益

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日期： 2017-06-01

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近年来，北碚区工商分局紧扣消费需求和消费趋势，积极强化“四种行为”，引导消费者由盲目消费向理性消费转变，切实维护自身合法权益，营造安全放心的消费环境和公平有序的市场环境。截至目前，该局受理投诉举报210件，解决率100%，为消费者挽回经济损失123.8万元。

一是做购物消费的知情者。通过开展多元化宣传教育活动，引导消费者在购买商品时享有人身、财产安全不受损害的全力，更加注重享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权力，尤其是在采用网络、电视、电话邮购等方式购买商品时应充分行使七日无理由退货的权利。

二是做购物消费的懂行者。通过辨真识假传授会，引导消费者在购买商品和接受服务时，应要求经营者提供商品的价格、性能、主要成分、售后服务等，掌握常用商品辨真识假方法，从甄别商标标识、商品包装内容等方面，善于辨别假冒伪劣产品。

三是做购物消费的细心者。引导消费者在消费后要索证索票，遇到假冒伪劣产品、虚假宣传、欺诈消费以及违法相关法律法规有关情形时，应当及时收集和保存证据，不因缺乏有力证据而导致维权失败，依法依规维护自身的合法权益。

四是做购物消费的维权者。引导消费者在合法权益受到侵害时，应该理直气壮地站出来为自己讨回公道，可以与经营者协商和解，也可以请求消委会组织调解或向有关行政部门投诉，还可以提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼，事事、时时、处处监督经营者的经营状况，倡导依法诚信经营氛围，从而树立科学合理科学绿色的消费理念。

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