2025年北碚区市场监督管理局通过全国12315平台共处置投诉举报咨询6224件，较上一年下降0.70%，工作日日均处理25件。其中投诉4272件，举报1951件，咨询1件，累计为消费者挽回经济损失百万余元。
一、投诉基本情况及热点分析
2025年共登记投诉4272件，同比下降4.13%。受理3103件，调解成功2027件，调解成功率65.32%，较去年上升9.58个百分点。
（一）投诉问题类别分析
投诉量在100件以上的类别分别为：投诉食品安全1094件，占比25.61%；投诉售后服务771件，占比18.05%；投诉合同613件，占比14.35%；投诉产品质量605件，占比14.16%；投诉人身权利227件，占比5.31%；投诉不正当竞争218件，占比5.10%；投诉价格188件，占比4.40%；投诉“两品一械”127件，占比2.97%。
（二）从消费类型分析
1.商品类投诉2563件，其中食品类1138件、家用电器205件、家居用品190件、服装鞋帽类150件、交通用具136件、通讯产品114件、首饰85件、房屋76件、房屋70件、药品67件、装修建材60件、计算机用品42件、化妆品41件、儿童用品32件、五金交电21件、文化运动用品21件交、医疗器械19件、计量用具5件、特种设备4件，合计占比96.61%。
2.服务类投诉1709件，其中餐饮住宿服务354件、金融服务181件、教育培训服务153件、销售服务118件、文化娱乐体育服务114件、互联网服务95件、电信服务81件、中介服务58件、美容美发洗浴服务57件、停车服务32件、洗涤染色服务22件，合计占比74.02%。
(三）投诉热点分析
1、食品类消费投诉占多数。食品投诉1138件，占商品类消费投诉的44.40%。主要热点问题：一是不符合食品安全标准要求，销售失效、变质的产品，非法添加食品添加剂；二是不符合食品标签标识要求，存在食品包装标签、说明书的形式标注瑕疵，如漏标错标问题；三是存在虚假宣传行为，在食品标签上或者食品广告含有虚假夸大内容，误导消费者。
2、商品质量投诉依然为热点。商品质量类消费投诉共受理681件，占商品消费投诉的26.57%。主要热点问题：一是以次充好、以假充真、货不对版等产品质量问题，如商品的材质、款式等与商家提供的样品或约定不符；二是消费者购买商品后因商家资金断裂无法按期发货，退款难问题。
二、举报基本情况及热点分析
(一）举报基本情况
2025年共登记举报1951件，同比上升7.67%。其中食品安全违法行为523件，位列第一；不正当竞争行为344件，位列第二；侵害消费者权益行为281件，位列第三；广告违法行为153件，位列第四；其他市场监管领域违法行为125件，位列第五。
(二）举报热点分析
1.食品类举报占比较高。涉嫌食品违法举报523件，占举报总量的26.81%，同比上升3.56%，位居举报类别榜首。主要反映的问题有：一是经营者采取含糊其辞、与实际不符的宣传方式对商品作引人误解的虚假宣传，误导消费者；二是涉嫌餐饮店无证经营、卫生条件差等；三是经营不符合食品安全标准或要求的食品，如经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、超过保质期的食品；四是销售不符合食品包装标签规定的食品。
2.广告类举报热度不减。涉嫌广告违法行为举报153件，占举报总量的7.84%，同比上升15.03%。主要反映的问题有：一是商家推广商品过程中宣传的图片、文字描述与实物不符；二是在商品广告宣传中违反广告法使用绝对化、极限化用语；三是经营者采取含糊其辞、与实际不符或含有虚假的宣传方式对商品作引人误解的虚假宣传。
三、下一步工作
推进线上线下维权机制建设是实现消费纠纷和解的重要渠道，北碚区市场监督管理局要加强对消费维权服务站和ODR企业的指导，督促其主动履行好保护消费者权益主体责任，以及用好在线消费纠纷解决平台，把更多消费纠纷化解在源头和萌芽；将持续不断畅通消费投诉举报渠道，有效建立“有诉即应、多方响应”的消费维权快速回应机制，不断提高投诉按时办结率、和解成功率和消费者满意度，推动全区消费维权效能整体提升，提振消费信心，让广大消费者敢消费愿消费，激发消费潜能，夯实消费增长基础，促进消费市场持续回升向好。
重庆市北碚区市场监督管理局
2026年1月8日
各区县局
