北碚区消费投诉举报2024年度分析报告 - 重庆市市场监督管理局

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[ 索引号 ]	11500000MB1679342T/2025-00034	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市北碚区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2025-02-13	[ 发布日期 ]	2025-02-13

[ 索引号 ]	11500000MB1679342T/2025-00034
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市北碚区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2025-02-13
[ 成文日期 ]	2025-02-13

北碚区消费投诉举报2024年度分析报告

2024年北碚区市场监督管理局共处置投诉举报咨询6268件，较上一年增长20.47%，工作日日均处理25件。其中投诉4456件，举报1812件，累计为消费者挽回经济损失近千万元。

一、投诉基本情况及热点分析

2024年共登记投诉4456件，同比增长19.91%。受理3443件，调解成功1919件，调解成功率55.74%。

（一）投诉问题类别分析

投诉量在100件以上的类别分别为：投诉食品安全1190件，占比26.71%；投诉售后服务706件，占比15.84%；投诉产品质量657件，占比14.74%；投诉合同465件，占比10.44%；投诉价格339件，占比7.61%；投诉不正当竞争210件，占比4.71%；投诉人身权利160件，占比3.59%；投诉计量126，占比2.83%。

（二）从消费类型分析

1.商品类投诉2703件，其中食品类1264件、家居用品220件、家用电器160件、服装鞋帽类132件、交通用具127件、房屋108件、通讯产品88件、房屋76件、首饰74件、装修建材57件、药品50件、计算机用品48件、化妆品44件、儿童用品29件、医疗器械15件，合计占比92.19%。

2.服务类投诉1753件，其中餐饮住宿服务414件、电信服务276件、互联网服务201件、文化娱乐体育服务142件、教育培训服务134件、美容美发洗浴服务89件、销售服务89件，合计占比76.73%。

(三）投诉热点分析

1、食品类消费投诉问题突出。主要反映的问题有：餐饮经营者提供不符合食品安全标准的食物、餐饮场所卫生条件不达标；商家存在未经明示乱收费、收取茶位费、餐位费等问题；住宿和餐饮环境卫生差，与平台广告宣传不一致，商家涉嫌虚假宣传；住宿退订退费难等问题。

2.售后服务投诉问题突出。消费者在购买商品或服务后，对后续服务的关注度日益提高，同时也反映出售后服务方面存在诸多问题。其中问题主要有：售后维修不及时、维修质量差、维保时间不明确、退换货困难、客服服务态度差等。

二、举报基本情况及热点分析

(一）举报基本情况

2024年共登记举报1812件，同比上升21.86%。其中食品安全违法行为505件，位列第一；侵害消费者权益行为209件，位列第二；不正当竞争行为208件，位列第三；计量违法行为159件，位列第四；广告违法行为133件，位列第五。

(二）举报热点分析

1、食品安全违法行为日益增长。问题集中在：一是餐饮、食品经营者涉嫌销售腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。二是涉嫌销售无生产厂家、产地、生产日期等信息的三无食品或销售标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂。三是预包装食品的包装没有标签、标签标注的事项不完整真实等食品标签标识不规范等问题。四是从事接触直接入口食品工作的从业人员无有效健康证明或未公示健康证明等行为。

2.广告违法行为特点显著。问题集中在：一是经营者涉嫌在产品和服务广告中使用夸大产品功效等不符合规范的用语或涉嫌发布引人误解的虚假广告，如“首选”“美白”“万能”“明星同款”或涉嫌发布引人误解的虚假广告。二是医疗机构未经审查，未取得《医疗广告审查证明》发布医疗广告；非医疗机构发布医疗广告等。三是房地产销售公司进行虚假宣传发布广告，如容积率大小、承诺学区、商业体等。

三、下一步工作

为持续优化市场环境、全力保障消费者合法权益，北碚区市场监管局将充分利用行政调解、ODR企业、消费维权站等方式多元化解消费纠纷，畅通消费维权渠道，高效处置各类投诉举报。

重庆市北碚区市场监督管理局

2025年2月13日

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