重庆市北碚区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1679342T/2024-00377 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市北碚区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-10-30 | [ 发布日期 ] | 2024-10-30 |
重庆市北碚区市场监督管理局2023年度消费投诉举报分析报告
2023年北碚区市场监督管理局共处置投诉举报咨询5203件，较上一年增长20.38%，工作日日均处理21件。其中投诉3716件，举报1487件，共为消费者挽回经济损失328.14万元。
一、投诉情况分析
2023年共登记投诉3716件，同比增长31.49%。受理2437件，调解成功1596件，调解成功率65.49%。
（一）从投诉问题类别分析
投诉量在90件以上的类别分别为：投诉食品安全536件，占比14.42%；投诉售后服务403件，占比10.84%；投诉合同311件，占比8.37%；投诉产品质量303件，占比8.15%；投诉不正当竞争210件，占比5.65%；投诉人身权利105件，占比2.83%；投诉广告93件，占比2.50%；投诉价格92件，占比2.48%。
（二）从消费类型分析
1.商品类投诉1114件，其中食品类376件、房屋108件、交通用具80件、通讯产品66件、家居用品65件、家用电器49件、服装鞋帽类46件、计算机用品43件、化妆品42件、药品38件、儿童用品13件、医疗器械11件，合计占比84.11%。
2.服务类投诉937件，其中电信服务178件、文化娱乐体育服务116件、教育培训服务95件、餐饮住宿服务94件、互联网服务85件、美容美发洗浴服务69件、销售服务34件，合计占比71.61%。
二、 举报情况分析
2023年共处理举报1487件,同比下降1%。其中举报广告违法行为215件，位列第一；举报侵害消费者权益行为168件，位列第二；举报食品安全违法行为133件，位列第三；举报不正当竞争违法行为124件，位列第四；举报产品质量违法行为29件、举报价格违法行为29件，并列第五。
目前，市民的消费能力和消费意愿在持续加强，消费市场保持稳定增长态势。全年投诉举报数据呈现增长的态势。北碚区市场监督管理局对所有投诉举报均依法规范、高效处理，有效维护了消费者的合法权益。
