重庆市北碚区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1679342T/2024-00376 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市北碚区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-10-30 | [ 发布日期 ] | 2024-10-30 |
重庆市北碚区市场监督管理局2022年度消费投诉举报分析报告
2022年北碚区市场监督管理局共处置投诉举报咨询4322件，较上一年增长65.27%，工作日日均处理17件。其中投诉2826件，举报1496件，共为消费者挽回经济损失404.19万元。
一、投诉情况分析
2022年共登记投诉2826件，同比增长57.53%。受理2029件，调解成功1139件，调解成功率56.14%。
（一）从投诉问题类别分析
投诉量在50件以上的类别分别为：投诉产品质量371件，占比13.13%；投诉售后服务246件，占比8.70%；投诉食品安全239件，占比8.46%；投诉合同218件，占比7.71%；投诉价格91件，占比3.22%；投诉广告77件，占比2.72%；投诉人身权利88件，占比3.11%；投诉不正当竞争58件，占比2.05%。
（二）从消费类型分析
1.商品类投诉1200件，其中食品类459件、服装鞋帽类159件、家居用品35件、家用电器31件、药品类29件、通讯产品29件、化妆品20件、计算机产品21件、儿童用品11件，合计占比66.17%。
2.服务类投诉600件，其中育培训服务68件、餐饮住宿服务59件、互联网服务58件、文化娱乐体育服务58件、教销售服务23件、美容美发洗浴服务22件，合计占比48%。
二、举报情况分析
2022上半年共处理举报1496件,同比增长84.23.%。其中举报广告违法行为443件，位列第一；举报侵害消费者权益行为198件，位列第二；举报食品安全违法行为102件，位列第三；举报产品质量违法行为49件，位列第四；举报不正当竞争违法行为32件，位列第五；举报价格违法行为25件，位列第六。
面对持续增长、不断推陈出新的各种投诉举报，北碚区区市场监管局抓核心、立长远，多措并举，通过畅通消费者投诉举报渠道、加大投诉举报处置力度，扩大宣传树立标杆、发挥行业引领作用，加大执法检查、优化市场环境，全方位保障消费者权益。
