重庆市北碚区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1679342T/2024-00192 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 行政许可 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市北碚区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-06-07 | [ 发布日期 ] | 2024-06-07 |
重庆市北碚区市场监督管理局 绵阳市市场监督管理局 广安市市场监督管理局 联合发布“618”网络集中促销经营活动 合规提示
为维护“618”网络集中促销活动交易秩序，保障广大消费者合法权益，持续优化网络营商环境和消费环境，重庆市北碚区市场监督管理局联合绵阳市市场监督管理局、广安市市场监督管理局作出如下提示：
一、广大网络交易经营者要严格履行主体责任、严格规范集中促销行为，营造安全放心消费环境。
（一）严格遵守法律法规。认真按照《电子商务法》《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》《广告法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，依法开展网络经营活动。平台经营者切实落实平台审查核验义务，督促平台内经营者依法依规“亮照、亮证、亮规则”，确保经营主体信息真实有效。
（二）规范开展促销活动。如实发布信息，明晰促销规则，严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。严格区分跨境电商零售进口商品和非跨境商品，保障消费者合法权益。禁止不正当竞争行为，严格禁止“二选一” 、通过雇佣“差评师”打差评等违法行为，不以虚假或引人误解的打折信息误导消费者。严禁利用网络交易平台销售假冒伪劣产品，严禁虚构交易、刷单炒信、编造用户评价。严格规范直播营销行为，平台企业要强化对平台内主播及经营活动的审核监测，把好直播商品的质量关。严格执行知识产权保护规定和问题商品处置规则，及时下架或删除侵权产品链接。
（三）禁止网售禁限售商品。做好违法违禁商品清查，不得宣传或销售“专供”“特供”“内供”、危害未成年人身心健康、过度包装粽子茶叶、“军”字号商品（食品）等法律法规禁止交易、损害国家利益和社会公共利益、违背公序良俗的商品或者服务。
（四）强化广告内容审核发布。广告内容应当符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀传统文化的要求，不得发布虚假违法广告。
（五）加强消费者个人信息保护。网络交易经营者在收集、使用消费者个人信息时，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。
（六）及时妥善处理消费纠纷。认真落实网络购买商品七日无理由退货相关规定，建立便捷、有效的内部投诉处理机制，公开投诉渠道等信息，及时受理并认真处理投诉，妥善化解消费纠纷，保护消费者合法权益。
二、广大消费者面对商家集中促销时，要保持清醒冷静，不过度囤货、不盲目跟风，理性消费。
（一）科学理性消费。消费者按需购买，不要被“低价爆款”“拍一赠多”等商家宣传迷惑而冲动消费，要对比不同商品的价格和质量。留心促销规则，认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，充分了解各种优惠的限制条件，规避消费套路，践行绿色低碳消费理念。
（二）注重信息保护。购物时要加强个人信息保护意识，仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。
（三）严格收货查验。消费者收货时先查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致后再签收。赠品同样有保障，发现赠品有质量问题，亦可向商家索赔。一旦发现商品有问题尽快与商家联系，掌握好退换货的时限。特别提醒，贵重物品收货时一定要当面验货。
（四）注意证据留存。消费者要妥善保存相关的聊天记录、购物凭证，以及订单信息、发票、支付信息、促销截图、页面广告宣传等，以便在遇到质量问题或需要售后服务时能够顺利维权。
如发生网购消费纠纷，消费者可及时与平台及经营者协商解决；如果协商不成，可拨打平台或经营者所在地12315或通过12315互联网平台进行投诉举报。
