第1眼-重庆广电3-26：超强攻略！还在瞎搜索家电维修电话小心被坑

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日期： 2019-03-26

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第1眼-重庆广电记者刘春力刘恋

今年央视3·15晚会曝光了重庆“宏瑞家电”“新义安电器”在家电维修中的“虚构故障”“小病大修”“价格虚高”等欺诈行为，在现实中，相信不少消费者也遭遇过家电维修企业的诸多乱象，消费者该如何保护自己的合法权益呢？

家电维修如何躲开“李鬼”？
“查验宝”帮你找到“真售后”

家里电器坏了，本想找正规厂家维修，网上查询却招来“李鬼”上门，不少市民都有这样的糟心经历。

其实，有一个好办法可以成功绕坑。中国消费者协会建立了企业售后服务电话查验宝，消费者在重庆3·15维权网可以查找官方服务电话。您需要哪个品牌的维修商，“查验宝”立马告诉您。

绕坑攻略点击“企业售后服务电话查验宝” ，然后在搜索栏输入品牌名称，点击“搜索”，即可查询到品牌在中国大陆地区的客服联系方式。

提醒
需要提醒的是，通过查验宝检索到电话后，消费者在接受维修服务时，仍要同经营者签订协议，保留相关付款、维修记录等凭证，以保护您的合法权益。

四个建议记心间
维修售后有保障

重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京介绍，部分二线品牌在市场占有率不高，自建售后服务系统成本高，因此，通常以委托售后服务的方式转移自身责任和义务。

此外，消费者对家用电器领域的相关知识不足，与家电维修专业人员信息不对称，极少数售后服务单位存在主观故意等因素，也让家电维修服务领域成为消费者投诉的“重灾区”。

消费者权益保护委员会建议市民○权益受到损害时要积极主动维权，既不要因损失不大忽视维权，也不要因怕麻烦放弃维权。可以向商务主管部门投诉，也可以通过12315向市场监管部门投诉或向消费者组织投诉。
○保留好发票和售后联系方式。不要通过搜索平台来查找联系方式。
○对于不能提供收费标准而漫天要价的售后服务，要坚决拒绝。规范的售后服务都对自身品牌配件价格和服务收费以制式进行明码标价。
○不要选择品牌商品自身的售后服务团队以外的维修服务单位。

28家企业被重点约谈
我市将出重拳整治家电售后乱象

据了解，市场监管部门将从即日起开展为期三个月的专项整治行动。整治的对象包括全市从事家电售后服务的经营者，重点是对涉及电视机、电冰箱、洗衣机、空调、家用厨房电器等产品的售后服务行为进行监管。

行动主要任务包括：全市合法从事家电售后服务市场主体数量及分布情况，服务价格公示及实际收费情况，利用小广告、网络平台或114查号台等媒体冒用“特约服务商”名义发布招揽家电售后服务业务情况等。

整治过程中，各区县市场监管部门将采取行政约谈、随机抽查、重点检查、综合执法等措施，依法依规坚决打击消费欺诈违法行为。

市家用电器服务企业联合会负责人还发起了开展诚信经营活动的倡议。

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