川渝线下实体店跨区域无理由退货，快看这份指引

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日期： 2023-12-19

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近日，重庆市市场监管局、四川省市场监管局联合印发《川渝线下实体店跨区域无理由退货工作指引（试行）》（以下简称《工作指引》）。

《工作指引》适用于川渝两地具有合法经营主体资格，向社会公开承诺跨区域无理由退货的线下实体店经营主体。

经营者可根据经营商品属性和实际经营条件，采取一企业一承诺、一品牌一承诺等方式，确定承诺跨区域无理由退货的具体商品品种范围、退货时限、退货条件、退货方式以及退款时限和方式等内容。同时，鼓励同品牌连锁实体店、厂商直营实体店、商场和超市等，在川渝等区域推行异地异店无理由退货服务承诺。

“根据《工作指引》，承诺退货时限不少于7天、退货条件保持完好或不影响二次销售，鼓励经营者作出退货时限更长、更有利于消费者的跨区域无理由退货承诺。”重庆市市场监管局相关人士介绍，承诺跨区域无理由退货的经营者应当将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货程序、受理退货点位等规则信息，以张贴、悬挂、摆放、电子屏等形式在营业场所醒目位置公示。

《工作指引》中明确，消费者应在经营者承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证通过经营者提供的退货通道提出退货诉求。属配送类商品的，自消费者实际签收商品次日起计算；属自提类商品的，自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算。

同时，《工作指引》中对不影响经营者二次销售作出了详细解释：即商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的或保持购买原状的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

此外，针对有赠品的无理由退货，《工作指引》提出，消费者应将商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡（如有）、说明书（如有）、发票（如有）或其他购物凭证、外包装（如有）等以及实物、积分、代金券、优惠券等赠品一同退回。如赠品不能一并退回，事先标明了赠品价格的，经营者可以要求消费者按照标明的价格支付，事先没有标明赠品价格的，双方可参照市场同类产品价格协商价格支付。

跨区域无理由退货经过商家与消费者协商确定返款方式，现场退款，或者商家应出具“跨区域无理由退货收件凭证”，并在承诺时限内退款。退货价款以消费者实际支付的价款为准。

商品退回涉及的费用（如运费、刷卡手续费等），原则上除了经营者与消费者另有约定的情况外，应由消费者承担。

《工作指引》还明确川渝各级市场监督管理部门应当公开线下实体店跨区域无理由退货承诺经营者名单，并实行动态管理。

在此之前，重庆市、四川省市场监管局均印发了本区域《线下实体店经营者无理由退货工作指引（试行）》。截至目前，重庆市共有2148户经营者承诺线下购物无理由退货，2023年以来共为消费者办理退货7.8万次，退货金额2419.5万元；四川省已发展线下购物无理由退货经营者3585家，为消费者办理退货13.9万件，退货金额1863.5万元。

此外，重庆市武隆区、四川省乐山市市场监管部门突出美食、旅游、休闲等重点消费领域，推进两地重点旅游地区特色旅游商品线下购物实行7日无理由退货制度。重庆新世纪百货南充商都、阆中商都探索川渝跨门店无理由退换货服务。

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