张邦辉委员：
您提出的《关于加强家庭维修行业监管，促进行业规范健康发展的提案》（第1033号）收悉。我局高度重视您提出的提案，经与市发展改革委、市商务委、市大数据发展局共同研究办理，现答复如下：
一、关于“健全行业标准与价格透明机制”
（一）推动制定标准。针对家电维修服务，国家已发布实施强制性国家标准GB 8877—2008《家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求》、推荐性国家标准GB/T 33495—2017《农村地区家电维修服务规范》，行业标准SB/T 11170—2016《家电接修服务规范》、SB/T 11171—2016《家电上门维修服务规范》和SB/T 11172—2016《家电维修服务质量评价规范》，对家电维修服务的服务要求、服务流程、维修安全、质量评价等进行了规范。2025年，市场监管总局印发的《地方标准制定负面清单（2025年版）》第三十五条明确规定：“不得制定居民生活服务地方标准。”目前，国家正在积极推进家电维修等标准的修订工作。下一步，市商务委将积极指导行业协会，在落实国家标准和行业自律规范的基础上，深入论证制定团体标准的可行性和必要性。
（二）建立价格透明机制。为规范各类市场主体（含线上线下）明码标价行为，预防和制止价格欺诈，维护市场价格秩序，市市场监管局发布《关于落实商品和服务明码标价和禁止价格欺诈规定的通告》，以5个“应当”，5个“不得”为重点，对包括家庭维修行业在内的全市各类市场经营主体的价格行为提出要求。为开展源头治理，加强制度建设，保护消费者合法权益，市场监管部门组织研究修订《家庭维修服务明码标价规定》，着力提高维修服务价格透明度。
二、关于“创新监管模式与强化执法效能”
（一）压实平台主体责任。市委网信办、市市场监管局、市公安局、市商务委等部门联合印发《关于开展全市平台经济领域突出问题排查整治的通知》，聚焦平台规则、平台收费及直播电商领域群众反映强烈的问题，召开行政指导、约谈会61次，督促平台简化优化相关机制6项（个），列入经营异常名录5家，查办涉直播电商等相关案件81件。同时，对全市50家平台落实经营者信息核验等16项合规管理责任情况开展专项检查，发现并督促整改协议规则问题18条。下一步，将继续督促平台优化与维修人员的利益分配机制，探索建立与服务质量、用户满意度挂钩的激励模式，从根源上减少维修人员的欺诈动机。
（二）强化日常监管指导。深入开展家庭维修行业排查整治，对我市2家大型维修平台开展约谈提醒，重点围绕价格透明化、工程师培训、消费者监督与申诉机制等方面，督促其开展全面自查自纠。同时，指导两江新区市场监管局建立ODR企业消费维权服务站轮训基地，不断提升平台消费纠纷化解效能。下一步，将加大跨部门协同监管力度，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、使用假冒伪劣配件以及“小病大修”等违法违规行为。对投诉集中的企业实施重点监管，依法从严查处并公开曝光典型案例，全力维护公平有序的市场环境和消费者的合法权益。
（三）构建行业信用评价体系。按照《中共中央办公厅国务院办公厅关于健全社会信用体系的意见》精神和我市“建立健全六类主体信用评价应用机制”相关工作部署，市发展改革委已完成对企业、个体工商户、自然人等六类主体的公共信用综合评价。市司法局、市发展改革委、市大数据发展局联合印发《深入推进“信用+执法”综合场景建设实施方案》，推动各行业主管部门以公共信用综合评价为基础，建立行业信用评价体系，依据评价结果对监管对象实施差异化监管，对评价等级高的经营主体降低抽查比例和频次，对评价等级低的经营主体提高抽查比例和频次。此外，建设“渝悦·信用”应用并上线信用奖惩组件，通过共享守信、失信信息，推动各级各部门依法依规实施信用奖惩累计达110万次。下一步，市发展改革委、市商务委、市市场监管局等部门将就家庭维修行业信用体系建设事宜开展充分论证研究，促进家庭维修行业规范有序发展。
三、关于“构建多元共治体系”
（一）发挥行业协会自律作用。市商务委指导市家电维修服务行业联合会落实好商务部《家电维修服务业管理办法》《重庆市家电维修业服务质量规范（试行）》，深度融入家电以旧换新工作大局。通过召开会议、发出倡议、举办活动、强化服务等多元方式，抓好政策解读、行业规范、投诉处置等工作，切实维护家电维修服务经营者和消费者合法权益，倡导诚信经营、热诚服务，提升客户体验。鼓励协会发布行业“白名单”引导消费。举办“巴渝工匠”杯居民服务业职业技能大赛，开展居民生活服务业数字化、促进服务消费高质量发展等专题培训，提升人才技能水平和优质服务意识，夯实、壮大行业人才队伍。
（二）优化服务消费供给。市商务委鼓励各区县在推进城市一刻钟便民生活圈、“15分钟商业服务圈”建设时，将家庭维修纳入重要业态，鼓励家庭维修市场主体顺应个性化、品质化消费需求，优化服务供给，切实提升居民消费便利度和满意度。指导区县落实《关于加快生活服务数字化赋能的实施意见》，推动家庭维修行业加快数字化转型、实现绿色化发展。
（三）优化维权渠道。建立重点行业企业消费投诉举报分析研判机制，定期对家庭维修领域的投诉热点及苗头性问题进行梳理分析，及时发布风险预警。针对在“渝快办”平台增设家庭维修投诉专区的建议，“渝快办”已设有“民呼我为”互动专区，可统一接收市民的各类诉求。加之现有的12315政务服务热线，以及重庆家电行业维权专业办公室投诉电话（400-1006-315）等渠道，已初步形成较为完备的维权受理体系。对于是否需要增设专门的家庭维修投诉模块，市商务委将牵头开展充分的研究论证，在统筹现有资源的基础上，进一步推动完善投诉快速响应机制，促进家庭维修行业规范有序发展。
此复函已经郑立伟局长审签。对以上答复您有什么意见，请及时与我们沟通交流，以便进一步改进工作。
重庆市市场监督管理局
2026年5月13日
联 系 人：何清霞
联系电话：13983461315
各区县局
