川渝两地市场监管部门2024年“双十一”网络集中促销合规提示

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在“双十一”购物节来临之际，为保障广大消费者合法权益，营造公平有序的网络交易环境，重庆市市场监督管理局与四川省市场监督管理局联合发布以下网络集中促销合规提示。

一、电商平台合规提示

加强信息核验公示：加强平台内经营者主体信息的核验登记，确保经营主体信息真实有效。严格落实信息公示义务，引导平台内经营者依法依规“亮照、亮证、亮规则”，提升线上经营行为透明度和公平性。

规范开展促销活动：加大对促销方案的事前审查力度，明晰促销规则，禁止不正当竞争行为，不以虚假或引人误解的打折信息误导消费者，保障活动规范、透明。

强化商品管控：健全完善商品质量管控制度和措施，严格商品信息发布审核，进一步加强巡查监控，发现平台内经营者存在违法违规营销产品、销售禁限售商品等行为时，及时删除、屏蔽、下架违法违规产品链接。

及时妥善化解网络消费纠纷：畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报，督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定，保护消费者合法权益。

保障平台内经营者合法权益：提升相关平台规则的透明度，认真听取商家意见，及时优化完善相关规则，不对平台内经营者参与促销活动进行不合理限制或者附加不合理条件，充分尊重商家自主经营权。健全商家申诉机制，及时回应商家合理诉求。

助力中小微商户发展：按照质价相符、公平合理的原则，确定支付结算、平台佣金等服务费用，并发挥流量资源作用，支持平台内中小微商户健康发展。

二、消费者购物提示

选择正规平台与商家：优先选择资质齐全、信誉良好的电商平台和网店，注意区分自营和平台内经营者，关注公示的营业执照和与其经营业务有关的行政许可，阅览查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律、行政法规禁止交易的商品。

保护个人信息：不随意点击非官方的短信、朋友圈、陌生网页、弹窗邀请、搜索引擎等推送的高额返利、红包、中奖付费等消费链接、二维码、广告，非必要不提供身份证、银行卡以及各类验证码等个人重要信息，谨防因信息泄露导致资金安全风险。

警惕套路陷阱：不要相信绝对化用语的广告宣传，下单前要了解清楚促销规则和其他消费者对商品及卖家的评价等相关信息，如发现大量相似好评虚抬信誉的方式进行促销的，请谨慎购买。

收货验货再签收：收到商品后，应仔细验货，确保商品完好无损、规格型号与订单一致后再签收。如果商品损坏或与约定不一致可拒绝签收，并及时联系商家退换货。

保存凭证及时维权：妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证。遇到消费纠纷时，及时与商家或平台协商，也可通过12345、12315进行投诉，依法依规维护自身合法权益。

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